Вопрос-ответ
8 800 555 18 39           info@ptk.sp.ru

Вопрос-ответ

Как купить билет на сайте?
Для приобретения билета необходимо указать пункт отправления, пункт назначения и выбрать дату, после чего нажать кнопку «Узнать цены». Перед вами появится список рейсов по заданному направлению в указанный день. Далее необходимо выбрать рейс и перейти к оформлению заказа.
После оформления заказа необходимо оплатить его на сайте. После успешной оплаты перед вами появится маршрутная квитанция, она же является билетом.

При выборе в качестве даты «на все дни» вы перейдете на страницу со списком всех рейсов расписания по выбранному направлению. Далее необходимо нажать кнопку «Выбрать» и указать нужную вам дату. После этого вы перейдёте к форме оформления заказа.

В дальнейшем в личном кабинете вы сможете посмотреть все свои заказы и маршрутные квитанции по ним. Данные для входа в личный кабинет высылаются на электронную почту, указанную при покупке билета.
Как правильно заполнить реквизиты документов?
При указании номера документа в поле выводится соответствующая маска для заполнения. Все символы вводятся в соответствии с маской, при этом пробелы расставляются автоматически, и вводить их самостоятельно не надо.

Если в номере документа содержатся не кириллические символы, их необходимо вводить латиницей, например, для свидетельства о рождении «II-АБ №123456», первые символы вводятся как латинские буквы «I», таким образом необходимо ввести «II-АБ 123456». В если реквизиты были введены с ошибками, будет выдана подсказка для исправления некорректного ввода.
Что делать после покупки билета на сайте?
После оплаты заказа на сайте вы будете перенаправлены на форму маршрутной квитанции. Для большинства автовокзалов вам будет достаточно явиться на посадку с документом удостоверяющим личность, указанным при оформлении билета, и данные о котором внесены в посадочную ведомость, то есть возможна посадка по документу.

На некоторых автовокзалах установлена пропускная турникетная система для прохода на перрон. В этом случае в маршрутной квитанции будет присутствовать штрих-код. Считыватели штрих-кодов могут распознавать их с экрана смартфона, но, к сожалению, сканерам не всегда это удается. На подобный случай мы рекомендуем распечатать бумажный вариант маршрутной квитанции либо подойти на посадку заранее, чтобы было время для распечатки дубликата билета в кассе автовокзала.

Если необходим бумажный билет, например, для отчета по командировке, его можно получить в кассе автовокзала, назвав номер билета и предъявив документ, удостоверяющий личность.
Обязательно ли регистрироваться на сайте для покупки билета?
Для приобретения билета на сайте предварительная регистрация не требуется.

Регистрация происходит в автоматическом режиме после успешной оплаты заказа. Вам будет доступен личный кабинет. Данные для входа в личный кабинет присылаются на указанный во время покупки email. После авторизации на сайте в личном кабинете становятся доступны все заказы пассажира, и там же он может осуществить возврат билетов.
Можно ли забронировать билет на сайте?
Бронирование билетов на сайте не доступно, и такой функционал не планируется. В качестве альтернативы бронированию можем предложить покупку билета. При необходимости билет можно вернуть в личном кабинете.
Можно ли обменять билет на билет с другим временем или датой отправления?
К сожалению, правила перевозки пассажиров не предусматривают обмен билета на билет с другой датой. Если возникла такая необходимость, мы предлагаем пассажиру оформить возврат билета и приобрести новый на необходимую дату, при этом с пассажира удержится часть стоимости билета в соответствии с правилами возврата, в самом лучшем случае комиссия агента и 5% от тарифа. Некоторые автовокзалы идут на встречу своим клиентам и разрешают возврат без удержаний в течение какого-то времени после приобретения билета.
Можно ли исправить данные по пассажиру в билете?
При оформлении билета не допускаются ошибки и опечатки в данных пассажира. Если все же были допущены ошибки при оформлении билетов мы рекомендует связаться с перевозчиком и согласовать изменение данных. Если исправить ошибки не удалось, такой билет необходимо вернуть и приобрести новый с верными данными пассажира.
Какие способы оплаты доступны на сайте?
Оплата заказа возможно при помощи банковской карты. После оформления заказа и перехода к его оплате, необходимо указать способ оплаты с помощью банковских карт. Оплата происходит через ПАО "Сбербанк" с использованием банковских карт платежных систем:
• МИР;
• VISA International;
• Mastercard Worldwide.
Для оплаты (ввода реквизитов вашей карты) вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО "Сбербанк". Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
Как вернуть билет?
Возврат билета производится самостоятельно в личном кабинете. Данные для авторизации приходят на e-mail, указанный в момент покупки билета.
Регистрация личного кабинета происходит автоматически при первой покупке билета через наш сервис.

Логин - это адрес электронной почты, который вы указывали при оформлении заказа, пароль генерируется автоматически и приходит в письме после покупки, если письмо с данными для авторизации не пришло, воспользуйтесь функцией восстановления пароля на сайте (ссылка "Забыли пароль" в окне входа в личный кабинет).

В случае, если возврат билета через личный кабинет не удался, необходимо обратиться в службу технической поддержки сайта. Заявка на возврат рассматривается технической поддержкой в течение трех рабочих дней.
В кассе автовокзала вернуть билет нельзя.

На некоторых автовокзалах дополнительно требуется оформление заявления на возврат в бумажном варианте для фиксации времени возврата, обычно это заявление необходимо при опоздании на рейс. В этом случае фотографию составленного заявления нужно отправить на email службы технической поддержки сайта.

Откуда отправляется автобус?
В списке рейсов во время поиска можно открыть «детали маршрута» и ознакомиться с картой маршрута. Координаты пункта посадки указаны на карте в качестве начала маршрута поездки.
Какое время указывается для отправления и прибытия?
Время отправления и прибытия всегда указывается местное, т.е. время в часового пояса соответствующего населенного пункта (пункта отправления или прибытия). Например, рейс Саратов - Москва, отправление указано по саратовскому времени (UTC+4), прибытие по московскому (UTC+3).
Нужно ли предъявлять паспорт гражданина РФ при покупке билета?
При приобретении билета в кассах или через Интернет на маршруты, следующие из Санкт-Петербурга в Ленинградскую область и обратно (Выборг, Приморск, Приозерск и др.), паспорт гражданина РФ предъявлять не надо.

При приобретении билета в кассах на межрегиональные рейсы (СПб – Череповец, Вологда и др.) согласно федеральному закону РФ № 16-ФЗ от 09.02.2007 «О транс-портной безопасности» пассажир обязан предъявить паспорт гражданина РФ, а при приобретении билетов через Интернет – предоставить свои паспортные данные. При покупке билета на международные рейсы (в Эстонию, Молдавию и др.) необходимо предъявить заграничный паспорт.
Можно ли купить билет не для себя, а для другого лица?
Да можно. Не имеет значения, кто покупает билет, важно при оформлении билета сообщить паспортные данные именно того человека, который будет совершать поездку.
Можно ли сесть в автобус на другой остановке?
Нет, посадка обязательно должна осуществляться на станции отправления указанной в маршрутной квитанции. Это связано с тем, что неявка пассажира отмечается в ведомости и место снова попадает в продажу, таким образом к следующей остановке место может быть занято. Плюс к этому, не на каждой станции есть перронный контролер, отмечающий явку или неявку пассажиров.
Можно ли сесть в автобус, не имея при себе распечатанного билета
Да, можно. Вы можете сохранить билет в смартфоне или на другом электронном носителе и при посадке предъявить водителю. Но, обращаем ваше внимание на то, что водитель попросит вас предъявить документ, удостоверяющий личность, чтобы сверить ваши данные с данными посадочной ведомости.
Можно ли приобрести билет в автобусе перед отправлением?
Да, можно. Но только в тех пунктах отправления, где нет офисов продаж – билет можно приобрести у водителя при наличии свободных мест в автобусе.
Сколько багажа можно взять с собой?
Пассажир имеет право провезти бесплатно в салоне автобуса одну единицу ручной клади, не превышающей по сумме трёх измерений 120 см., весом до 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и прочие мелкие вещи). Ручная кладь размещается на багажной полке в салоне автобуса или под ногами Пассажира.

Помимо ручной клади Пассажир имеет право провезти бесплатно одну единицу багажа в багажном отделении автобуса. Каждая единица багажа не должна быть более 20 кг по весу, по размеру - 180 см по сумме трех измерений. Багаж размещается в багажном отделении автобуса. За провоз дополнительного багажа может взиматься плата согласно установленным тарифам.
Можно ли с автобусом передать посылку?
Согласно действующим правилам, в целях безопасности багаж без пассажира к перевозке не принимается.
Можно ли после отправления автобуса вернуть билет, купленный через сайт?
После отправления автобуса возврат электронного билета невозможен.