Данные Правила действуют с 25 марта 2023 г.
1. Общие положения
1.1.Для целей Правил используются следующие основные понятия:
1.1.1. Агент - авторизованный дилер - юридическое лицо или
индивидуальный предприниматель, уполномоченный Перевозчиком на
продажу и возврат билетов в соответствии с настоящими Правилами
1.1.2.Багаж – вещи пассажира, принятые для перевозки в установленном
порядке;
1.1.3.Билет – перевозочный документ, удостоверяющий заключение
договора перевозки пассажира;
1.1.4.Электронный билет - билет, оформленный в электронном виде с
размещением всех его реквизитов в автоматизированной информационной
системе, предназначенной для хранения таких реквизитов;
1.1.5.Межрегиональный маршрут – маршрут регулярных перевозок в
границах не менее двух субъектов Российской Федерации;
1.1.6.Международный маршрут – маршрут регулярных перевозок с
пересечением государственной границы Российской Федерации;
1.1.7.Смежный межрегиональный маршрут – маршрут между Санкт-
Петербургом и Ленинградской областью;
1.1.8.Пассажир – физическое лицо, перевозка которого автобусом
осуществляется на основании договора перевозки пассажира;
1.1.9.Перевозчик – юридическое лицо, принявшее на себя по договору
перевозки обязанность перевезти пассажира и доставить его багаж в пункт
назначения и выдать багаж;
1.1.10.Ручная кладь – вещи пассажира, которые перевозятся пассажиром
с собой в автобусе и сохранность которых при перевозке обеспечивается
пассажиром;
1.1.11.Экипаж автобуса – один или два водителя, являющиеся
работниками перевозчика и включённые в путевой лист.
1.2.Правила определяют права, обязанности и ответственность:
1.2.1.Пассажира – лица, заключившего договор перевозки с
Перевозчиком,
1.2.2.Перевозчика – Общества с ограниченной ответственностью
«Петербургская Транспортная Компания».
1.3.Заключение договора перевозки Пассажира удостоверяется билетом.
1.4.Оплатой билета Пассажир подтверждает, что он ознакомлен с
Правилами, принятыми Перевозчиком.
1.5.В течение всей поездки по маршруту от момента подачи автобуса под
посадку пассажиров до выхода всех пассажиров в пункте назначения
полноправным представителем Перевозчика является экипаж автобуса.
2. Права и обязанности Пассажира
2.1.Пассажир имеет право:
2.1.1.совершать поездку по маршруту, указанному в билете;
2.1.2.перевозить багаж в соответствии с существующими правилами;
2.1.3.на возврат всей или части суммы денег за невыполненную поездку.
2.2.Пассажир обязан:
2.2.1.Совершать посадку в автобус на остановках не позднее
официального времени отправления с остановки или как объявлено
водителем автобуса;
2.2.2.При посадке в автобус предъявить билет. При покупке именного
билета через Пассажир может быть допущен к посадке в автобус только при
наличии документа, удостоверяющему его личность. Данные этого
документа должны совпадать со сведениями, которые Пассажир указал при
покупке билета;
2.2.3.Хранить билет в течение всей поездки и предъявлять его и другие
документы, подтверждающие право на поездку, по первому требованию
лиц, осуществляющих контроль;
2.2.4.На международном маршруте иметь оформленные в установленном
порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии
с законодательством страны, на территорию, с территории или через
территорию которой будет осуществляться поездка;
2.2.5.Во время движения автобуса быть пристёгнутым ремнём
безопасности;
2.2.6.Следить за тем, чтобы его ручная кладь или любые его вещи не
мешали другим пассажирам.
2.3.Пассажиру запрещается:
2.3.1.Осуществлять посадку в автобус в состоянии алкогольного или
наркотического опьянения, распивать спиртные напитки или курить в
салоне и туалете автобуса, беспокоить других пассажиров
2.3.2.Находиться в салоне автобуса в грязной одежде, повреждать,
пачкать автобус или салон автобуса;
2.3.3.Проносить в салон автобуса еду и напитки, которые могут испачкать
кресла и обивку салона.
2.3.4.Осуществлять в салоне автобуса прием пищи или напитков, которые
могут испачкать кресла и обивку салона автобуса.
2.3.5.Открывать или закрывать окна или люки без разрешения водителя;
2.3.6.Препятствовать открытию или закрытию дверей, закрывать обзор
водителю, отвлекать водителя во время движения;
2.3.7.Нарушать иные требования, установленные настоящими правилами.
3. Права и обязанности Перевозчика
3.1.Перевозчик обязан:
3.1.1.Обеспечить выполнение экипажем автобуса должностных
инструкций и обязанностей, возложенных на них настоящими правилами;
3.1.2.Перевезти Пассажира из пункта отправления в пункт назначения,
указанные в билете, предоставив ему место в автобусе согласно
приобретенному билету;
3.1.3.Предоставить Пассажиру необходимую информацию об оказываемых
услугах;
3.1.4.Осуществлять обязательное страхование Пассажира согласно
действующему законодательству;
3.1.5.В случае поломки автобуса обеспечить его замену в предельно
короткий срок;
3.2.Перевозчик не несёт ответственности за отставание от графика или
несвоевременное прибытие в пункт назначения из-за:
3.2.1.Обстоятельств непреодолимой силы (погодные условия, заторы на
дорогах, дорожные работы, очереди на границах, действия государственных
органов, таможенного и паспортного контроля, и т.д.);
3.2.2.Пассажиров, мешающих выполнению обязательств Перевозчиком;
3.2.3.Других причин, которые Перевозчик не мог ни предвидеть, ни
предотвратить, несмотря на все принятые меры.
3.3.Перевозчик не несёт ответственности за какие-либо неудавшиеся
пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика
движения; за любой ущерб или упущенную выгоду, причинённые или
могущие быть причинёнными Пассажиру в ситуации, когда автобус не смог
достичь пункта назначения в нужное время.
3.4.Перевозчик имеет право:
3.4.1.Требовать от Пассажира соблюдения правил перевозки;
3.4.2.Отменить или задержать отправление автобуса, произвести замену
автобуса, изменить маршрут следования, если этого требуют условия
безопасности перевозки пассажиров, а также по требованию
государственных органов в соответствии с их компетенцией;
3.4.3.Продать билет на место Пассажира, если он не прибыл ко времени
отправления автобуса и не занял своего места в автобусе на остановке,
указанной в билете;
3.4.4..В случае разногласий между Пассажиром и государственными
органами из-за проблем с въездными/выездными документами (визой,
паспортом, страхованием путешествия и т.п.), выявленной контрабандой и
т.п., экипаж автобуса имеет право высадить Пассажира на границе или в
ближайшем населённом пункте или действовать в соответствии с законными
требованиями со стороны властей. В этом случае стоимость проездного
билета не возвращается;
3.4.5.При наличии со стороны Пассажира нарушений, перечисленных в
п.3.5. высадить нарушителя из автобуса в ближайшем населённом пункте по
пути следования без возврата стоимости билета или обратиться за помощью
к полиции.
3.5.Отказать Пассажиру в праве на поездку и возврате денег за проданный
билет в случае:
3.5.1.Если это необходимо для обеспечения безопасности и здоровья
других пассажиров;
3.5.2.Отказа Пассажира выполнять требования правил и указаний
Перевозчика;
3.5.3.Если Пассажир находится в состоянии алкогольного или
наркотического опьянения;
3.5.4.Неправильно оформленных документов: данные Пассажира в
документе, удостоверяющем личность, не совпадают с данными в
посадочной ведомости и в предъявленном билете;
3.5.5.Отсутствия данных о билете и Пассажире в посадочной ведомости
3.5.6.Предоставления неправильно оформленных документов,
необходимых для пересечения границы, или если такие документы
отсутствуют;
3.5.7.Если при посадке в автобус на международный маршрут Пассажир
не предъявил правильно оформленный билет и действующий документ,
удостоверяющий личность, или же его выездные, въездные и другие
документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на
территорию, с территории или через территорию которой будет
осуществляться поездка, не соответствуют законодательно установленному
порядку пересечения границ;
3.5.8.Пассажир угрожает или создаёт дискомфорт другим пассажирам;
3.5.9.Пассажир не занял своего места в автобусе до официального
времени отправления из пункта отправления, указанном в билете, или на
дополнительной остановке по маршруту.
4.Багаж и ручная кладь
4.1.На межрегиональных и международных маршрутах пассажир имеет
право провезти бесплатно одну единицу багажа в багажном отделении
автобуса. Эта единица багажа должна быть не более 30 кг по весу и не
более 180 см по сумме трёх измерений. Багаж принимается для перевозки
без вскрытия тары или упаковки.
4.2.На смежных межрегиональных маршрутах между Санкт-Петербургом и
Ленинградской областью за провоз багажа может взиматься плата в
соответствии с установленными тарифами.
4.3.Пассажиры с детьми имеют право дополнительно бесплатно провезти в
качестве багажа детскую коляску в сложенном виде.
4.4.Пассажиры с ограниченными двигательными возможностями имеют
право
дополнительно провезти бесплатно в качестве багажа инвалидную коляску в
сложенном виде.
4.5.Пассажир имеет право провезти бесплатно в салоне автобуса одну
единицу ручной клади, не превышающей по сумме трёх измерений 120 см. и
весом до 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик,
ноутбук и прочие мелкие вещи).
4.6.Ручная кладь размещается на багажной полке в салоне автобуса или под
ногами Пассажира. Она не должна размещаться на сиденьях, в проходах
между креслами, препятствовать входу пассажиров в автобус и выходу из
него.
4.7.Пассажир несёт ответственность за сохранность личных вещей и ручной
клади на борту автобуса. Перевозчик не гарантирует и не несёт
ответственности за вещи, забытые в салоне или утраченные.
Малогабаритные личные вещи, найденные в салоне, такие как телефоны,
книги, перчатки и т.д. направляются в диспетчерскую службу Перевозчика,
где хранятся в течение 30 дней, и могут быть получены Пассажиром в
рабочее время Перевозчика.
4.8.Если среди найденных вещей есть скоропортящиеся продукты питания,
они подвергаются незамедлительной утилизации.
4.9.Если владелец вещей не находится в течение 1-го месяца, вещи
переходят в собственность Перевозчика.
4.10.Все вещи, в том числе багаж, содержимое которых не может быть
идентифицировано без их вскрытия, передаются в службу безопасности
автовокзала или полицию города.
4.11.Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе ручной клади,
если её размещение в автобусе будет препятствовать входу и выходу
пассажиров.
4.12.Пассажир может провезти больше одной единицы багажа, если в
багажном отделении автобуса для этого будет достаточно места и с согласия
экипажа автобуса. Решение о возможности провоза дополнительного багажа
принимает водитель автобуса при посадке, принимая во внимание общее
количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие
факторы.
4.13.За провоз багажа сверх установленных норм, может взиматься плата
согласно установленным тарифам.
4.14.Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажном отделении
автобуса, осуществляется Пассажиром.
4.1.5.При перевозке багажа в багажном отделении автобуса, Перевозчик
несёт ответственность только за наличие единицы багажа, но не
гарантирует сохранение его целостности или работоспособности.
Перевозчик не берёт на себя ответственность за незначительную или
поверхностную порчу багажа, в частности за сломанные колеса и ручки,
утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы,
царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной
амортизации и использования во время поездки.
4.16.Перевозчик не несёт ответственности также за уничтожение или
потерю ценных предметов (драгоценностей, фото-видео техники, денег,
чеков, документов, хрупких предметов), которые хранятся в багаже
Пассажира.
4.17.В целях безопасности Перевозчик имеет право попросить предъявить
содержимое багажа. В случае отказа Перевозчик имеет право не допустить
данного пассажира к поездке.
4.18.Багаж без Пассажира не перевозится.
4.19.Пассажир имеет право провозить музыкальные инструменты в качестве
ручной клади или багажа. Если размеры музыкального инструмента
превышают по размеру ручную кладь, но позволяют поместить его в салоне
автобуса (гитара, виолончель и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан
оплатить полную стоимость второго места рядом с собой. Если пассажир
принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение,
то Пассажир берёт на себя ответственность за сохранность и рабочее
состояние инструмента.
4.20.Велосипеды можно провозить в багажном отделении автобуса только
при наличии свободного места. Решение о возможности перевозки
велосипеда в багажном отделении принимает водитель автобуса прямо
перед отъездом в зависимости от ситуации. С перевозимого велосипеда
должно быть снято переднее колесо. Снятое колесо и велосипед должны
быть упакованы отдельно. Упакованный велосипед не должен иметь острых
выступающих частей. В случае если велосипед не может быть размещён в
багажном отделении, водитель автобуса делает соответствующую отметку на
билете пассажира. Пассажиру возвращается 100-процентная стоимость
билета.
4.21.Перевозчик не берёт к провозу в багажном отделении
крупногабаритный груз: строительные материалы, автомобильные запчасти,
предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые
холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и
газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.
4.22.Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади
зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные,
коррозионные и другие) вещества, холодное и огнестрельное оружие без
чехлов и упаковки, а также вещи (предметы), загрязняющие транспортные
средства или одежду пассажиров.
4.23.На смежных межрегиональных маршрутах допускается провоз в составе
ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах,
контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов,
контейнеров и др.) отвечают требованиям, предусмотренным п. 4.5. Правил.
Клетки, короба, контейнеры и др., в которых находятся животные, могут
быть размещены только на коленях пассажира или у него под ногами.
Размещение на пассажирских креслах не допускается.
4.24.На межрегиональных и международных маршрутах перевозка животных
запрещена.
4.25.По желанию пассажира багаж может быть выдан ему в пути
следования, если это позволяет сделать время стоянки автобуса на
остановочном пункте, где пассажир желает получить свой багаж, и условия
загрузки багажного отделения автобуса. При этом пассажир обязан
заблаговременно предупредить водителя о желании получить багаж в пути
следования.
5.Продажа билетов
5.1.Для подтверждения своего права на поездку по маршруту Пассажир
должен предъявить действующий билет в бумажном или электронном виде и
удостоверение личности.
5.2.Билет действителен для поездки только на указанные в билете
маршрут, дату и время отправления автобуса.
5.3.Билеты можно приобрести :
5.3.1. на межрегиональные и международные маршруты -в сети интернет,
а также в кассах автовокзалов или в офисах агентов Перевозчика
5.3.2. на смежные региональные маршруты – в сети интернет или у
водителя при посадке в автобус
5.4.Агент за свои услуги вправе взимать дополнительные сборы сверх
тарифа на билет.
5.5.Пассажиру может быть отказано в продаже билета в случае
невозможности предоставления места вследствие превышения вместимости
автобуса.
5.6.При продаже билетов Перевозчик оставляет за собой право
предоставлять:
5.6.1.скидки на стоимость услуги для пассажиров, которые принадлежат к
определённым группам (например, молодёжь, дети, пенсионеры и т.д.);
5.6.2.различные уровни скидок на различные маршруты и на время
отправления;
5.6.3.различные прейскуранты на билеты, продаваемые в Интернет, в
офисах продаж и/или в автобусе.
5.7.Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о
которых Пассажира информируют отдельно. Если в специальных правилах
определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти
уточняющие правила;
5.8.Для приобретения билета со скидкой соответственно возрасту, равно как
и во время поездки, необходимо иметь при себе документ, подтверждающий
обоснованность применения скидки. В случае отсутствия такого документа
во время поездки, пассажир имеет право использовать поездку только после
осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.
5.9.При покупке билета Пассажир должен предоставить Перевозчику свои
персональные данные: имя, отчество, фамилию, номер телефона, дату
рождения, гражданство, пол, вид, серию и номер документа, желаемую дату
поездки, пункт отправления, пункт назначения, время отправления.
Все данные запрашиваются Перевозчиком в соответствии с федеральным
законом РФ № 16-ФЗ «О транспортной безопасности».
5.10.Все билеты, за исключением оплаченных водителю при посадке на
смежные региональные маршруты, именные . Билет не подлежит передаче
другому лицу и может быть использован только Пассажиром, указанном в
билете.
6.Возврат билетов
6.1.Билеты могут быть возвращены только через тот канал продаж, где они
были приобретены изначально.
6.2.При покупке билетов в сети интернет пассажир не позднее, чем за 30
минут до отправления рейса, может самостоятельно оформить возврат
билетов в личном кабинете используемого им ресурса. Если пассажир решил
вернуть билет менее, чем за 30 минут до отправления рейса или после
отправления, самостоятельно оформить возврат невозможно. Пассажиру
необходимо обратиться в техническую/клиентскую поддержку интернет-
ресурса, на котором был куплен билет.
6.3.В случае возврата билета Пассажиром возврат денежных средств
осуществляется следующим образом:
6.3.1.На рейсах, проходящих по территории Российской Федерации:
6.3.1.1.Если до времени отправления рейса остается более 2-х часов,
то Перевозчик возвращает 95 % от стоимости билета;
6.3.1.2.Если до времени отправления рейса остается менее 2-х часов, то
Перевозчик возвращает 85 % от стоимости билета.
6.3.1.3.В течение 3-х часов после отправления рейса Перевозчик
возвращает 75% от стоимости билета
6.3.2.На международных рейсах:
6.3.2.1.Если до времени отправления рейса остается более 24-х часов, то
Перевозчик возвращает 80 % от стоимости билета;
6.3.2.2.Если до времени отправления рейса остается менее 24-х часов,
но более 2-х часов, то Перевозчик возвращает 50 % от стоимости билета;
6.3.2.3.Если до отправления рейса остается менее 2-х часов и после
отправления возврат билетов не осуществляется.
6.3.2.4.На международных рейсах, если пункты отправления и
назначения находятся на территории РФ , при возврате применяются
правила, действующие для маршрутов, проходящих по территории РФ.
6.4.На любых рейсах при возврате билета в течение 3-х суток после
отправления рейса вследствие болезни, несчастного случая при наличии
подтверждающих документов, удержание составляет 25% стоимости билета.
6.5.Перевозчик производит возврат 100% стоимости билета по требованию
Пассажира в следующих случаях:
6.5.1.отмена рейса;
6.5.2.задержка отправления рейса более чем на час, при условии, что
пассажир не воспользовался поездкой
6.5.3.непредоставление Пассажиру указанного в билете места, при
условии, что пассажир не воспользовался поездкой
6.6.В случае невозможности продолжения перевозки Пассажира до пункта
его назначения по независящим от Перевозчика причинам, Пассажиру
возвращается стоимость проезда и перевозки багажа пропорционально
непроследованному расстоянию.
6.7.Если оплата билета производилась наличными, возврат денежных
средств осуществляется наличными пассажиру при предъявлении им
документа, удостоверяющего личность, или представителю пассажира, при
предъявлении документа, удостоверяющего личность, и соответствующей
доверенности.
6.8.Если оплата билета производилась через интернет-банк или по
кредитной карте, денежные средства возвращаются на счёт, с которого
была произведена оплата, согласно специальной процедуре.
7.Прочие условия
7.1.Все жалобы и претензии к Перевозчику рассматриваются, если они
представлены не позднее чем через 2 недели после поездки. Перевозчик
обязуется дать ответ на жалобы, касающиеся продажи билетов, перевозки
пассажиров и багажа автобусами Перевозчика и действий экипажа автобуса,
не позднее 1-го месяца, следующего за датой поступления письменной
жалобы.
7.2.Перевозчик принимает жалобы, касающиеся других перевозчиков, в
отношении которых он выступает в качестве Агента, и передаёт эти жалобы
перевозчикам в течение 2-х дней. На эти жалобы отвечает соответствующий
перевозчик.
7.3.Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в расписания,
тарифы и настоящие правила по перевозке пассажиров и багажа.
1. Общие положения
1.1.Для целей Правил используются следующие основные понятия:
1.1.1. Агент - авторизованный дилер - юридическое лицо или
индивидуальный предприниматель, уполномоченный Перевозчиком на
продажу и возврат билетов в соответствии с настоящими Правилами
1.1.2.Багаж – вещи пассажира, принятые для перевозки в установленном
порядке;
1.1.3.Билет – перевозочный документ, удостоверяющий заключение
договора перевозки пассажира;
1.1.4.Электронный билет - билет, оформленный в электронном виде с
размещением всех его реквизитов в автоматизированной информационной
системе, предназначенной для хранения таких реквизитов;
1.1.5.Межрегиональный маршрут – маршрут регулярных перевозок в
границах не менее двух субъектов Российской Федерации;
1.1.6.Международный маршрут – маршрут регулярных перевозок с
пересечением государственной границы Российской Федерации;
1.1.7.Смежный межрегиональный маршрут – маршрут между Санкт-
Петербургом и Ленинградской областью;
1.1.8.Пассажир – физическое лицо, перевозка которого автобусом
осуществляется на основании договора перевозки пассажира;
1.1.9.Перевозчик – юридическое лицо, принявшее на себя по договору
перевозки обязанность перевезти пассажира и доставить его багаж в пункт
назначения и выдать багаж;
1.1.10.Ручная кладь – вещи пассажира, которые перевозятся пассажиром
с собой в автобусе и сохранность которых при перевозке обеспечивается
пассажиром;
1.1.11.Экипаж автобуса – один или два водителя, являющиеся
работниками перевозчика и включённые в путевой лист.
1.2.Правила определяют права, обязанности и ответственность:
1.2.1.Пассажира – лица, заключившего договор перевозки с
Перевозчиком,
1.2.2.Перевозчика – Общества с ограниченной ответственностью
«Петербургская Транспортная Компания».
1.3.Заключение договора перевозки Пассажира удостоверяется билетом.
1.4.Оплатой билета Пассажир подтверждает, что он ознакомлен с
Правилами, принятыми Перевозчиком.
1.5.В течение всей поездки по маршруту от момента подачи автобуса под
посадку пассажиров до выхода всех пассажиров в пункте назначения
полноправным представителем Перевозчика является экипаж автобуса.
2. Права и обязанности Пассажира
2.1.Пассажир имеет право:
2.1.1.совершать поездку по маршруту, указанному в билете;
2.1.2.перевозить багаж в соответствии с существующими правилами;
2.1.3.на возврат всей или части суммы денег за невыполненную поездку.
2.2.Пассажир обязан:
2.2.1.Совершать посадку в автобус на остановках не позднее
официального времени отправления с остановки или как объявлено
водителем автобуса;
2.2.2.При посадке в автобус предъявить билет. При покупке именного
билета через Пассажир может быть допущен к посадке в автобус только при
наличии документа, удостоверяющему его личность. Данные этого
документа должны совпадать со сведениями, которые Пассажир указал при
покупке билета;
2.2.3.Хранить билет в течение всей поездки и предъявлять его и другие
документы, подтверждающие право на поездку, по первому требованию
лиц, осуществляющих контроль;
2.2.4.На международном маршруте иметь оформленные в установленном
порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии
с законодательством страны, на территорию, с территории или через
территорию которой будет осуществляться поездка;
2.2.5.Во время движения автобуса быть пристёгнутым ремнём
безопасности;
2.2.6.Следить за тем, чтобы его ручная кладь или любые его вещи не
мешали другим пассажирам.
2.3.Пассажиру запрещается:
2.3.1.Осуществлять посадку в автобус в состоянии алкогольного или
наркотического опьянения, распивать спиртные напитки или курить в
салоне и туалете автобуса, беспокоить других пассажиров
2.3.2.Находиться в салоне автобуса в грязной одежде, повреждать,
пачкать автобус или салон автобуса;
2.3.3.Проносить в салон автобуса еду и напитки, которые могут испачкать
кресла и обивку салона.
2.3.4.Осуществлять в салоне автобуса прием пищи или напитков, которые
могут испачкать кресла и обивку салона автобуса.
2.3.5.Открывать или закрывать окна или люки без разрешения водителя;
2.3.6.Препятствовать открытию или закрытию дверей, закрывать обзор
водителю, отвлекать водителя во время движения;
2.3.7.Нарушать иные требования, установленные настоящими правилами.
3. Права и обязанности Перевозчика
3.1.Перевозчик обязан:
3.1.1.Обеспечить выполнение экипажем автобуса должностных
инструкций и обязанностей, возложенных на них настоящими правилами;
3.1.2.Перевезти Пассажира из пункта отправления в пункт назначения,
указанные в билете, предоставив ему место в автобусе согласно
приобретенному билету;
3.1.3.Предоставить Пассажиру необходимую информацию об оказываемых
услугах;
3.1.4.Осуществлять обязательное страхование Пассажира согласно
действующему законодательству;
3.1.5.В случае поломки автобуса обеспечить его замену в предельно
короткий срок;
3.2.Перевозчик не несёт ответственности за отставание от графика или
несвоевременное прибытие в пункт назначения из-за:
3.2.1.Обстоятельств непреодолимой силы (погодные условия, заторы на
дорогах, дорожные работы, очереди на границах, действия государственных
органов, таможенного и паспортного контроля, и т.д.);
3.2.2.Пассажиров, мешающих выполнению обязательств Перевозчиком;
3.2.3.Других причин, которые Перевозчик не мог ни предвидеть, ни
предотвратить, несмотря на все принятые меры.
3.3.Перевозчик не несёт ответственности за какие-либо неудавшиеся
пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика
движения; за любой ущерб или упущенную выгоду, причинённые или
могущие быть причинёнными Пассажиру в ситуации, когда автобус не смог
достичь пункта назначения в нужное время.
3.4.Перевозчик имеет право:
3.4.1.Требовать от Пассажира соблюдения правил перевозки;
3.4.2.Отменить или задержать отправление автобуса, произвести замену
автобуса, изменить маршрут следования, если этого требуют условия
безопасности перевозки пассажиров, а также по требованию
государственных органов в соответствии с их компетенцией;
3.4.3.Продать билет на место Пассажира, если он не прибыл ко времени
отправления автобуса и не занял своего места в автобусе на остановке,
указанной в билете;
3.4.4..В случае разногласий между Пассажиром и государственными
органами из-за проблем с въездными/выездными документами (визой,
паспортом, страхованием путешествия и т.п.), выявленной контрабандой и
т.п., экипаж автобуса имеет право высадить Пассажира на границе или в
ближайшем населённом пункте или действовать в соответствии с законными
требованиями со стороны властей. В этом случае стоимость проездного
билета не возвращается;
3.4.5.При наличии со стороны Пассажира нарушений, перечисленных в
п.3.5. высадить нарушителя из автобуса в ближайшем населённом пункте по
пути следования без возврата стоимости билета или обратиться за помощью
к полиции.
3.5.Отказать Пассажиру в праве на поездку и возврате денег за проданный
билет в случае:
3.5.1.Если это необходимо для обеспечения безопасности и здоровья
других пассажиров;
3.5.2.Отказа Пассажира выполнять требования правил и указаний
Перевозчика;
3.5.3.Если Пассажир находится в состоянии алкогольного или
наркотического опьянения;
3.5.4.Неправильно оформленных документов: данные Пассажира в
документе, удостоверяющем личность, не совпадают с данными в
посадочной ведомости и в предъявленном билете;
3.5.5.Отсутствия данных о билете и Пассажире в посадочной ведомости
3.5.6.Предоставления неправильно оформленных документов,
необходимых для пересечения границы, или если такие документы
отсутствуют;
3.5.7.Если при посадке в автобус на международный маршрут Пассажир
не предъявил правильно оформленный билет и действующий документ,
удостоверяющий личность, или же его выездные, въездные и другие
документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на
территорию, с территории или через территорию которой будет
осуществляться поездка, не соответствуют законодательно установленному
порядку пересечения границ;
3.5.8.Пассажир угрожает или создаёт дискомфорт другим пассажирам;
3.5.9.Пассажир не занял своего места в автобусе до официального
времени отправления из пункта отправления, указанном в билете, или на
дополнительной остановке по маршруту.
4.Багаж и ручная кладь
4.1.На межрегиональных и международных маршрутах пассажир имеет
право провезти бесплатно одну единицу багажа в багажном отделении
автобуса. Эта единица багажа должна быть не более 30 кг по весу и не
более 180 см по сумме трёх измерений. Багаж принимается для перевозки
без вскрытия тары или упаковки.
4.2.На смежных межрегиональных маршрутах между Санкт-Петербургом и
Ленинградской областью за провоз багажа может взиматься плата в
соответствии с установленными тарифами.
4.3.Пассажиры с детьми имеют право дополнительно бесплатно провезти в
качестве багажа детскую коляску в сложенном виде.
4.4.Пассажиры с ограниченными двигательными возможностями имеют
право
дополнительно провезти бесплатно в качестве багажа инвалидную коляску в
сложенном виде.
4.5.Пассажир имеет право провезти бесплатно в салоне автобуса одну
единицу ручной клади, не превышающей по сумме трёх измерений 120 см. и
весом до 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик,
ноутбук и прочие мелкие вещи).
4.6.Ручная кладь размещается на багажной полке в салоне автобуса или под
ногами Пассажира. Она не должна размещаться на сиденьях, в проходах
между креслами, препятствовать входу пассажиров в автобус и выходу из
него.
4.7.Пассажир несёт ответственность за сохранность личных вещей и ручной
клади на борту автобуса. Перевозчик не гарантирует и не несёт
ответственности за вещи, забытые в салоне или утраченные.
Малогабаритные личные вещи, найденные в салоне, такие как телефоны,
книги, перчатки и т.д. направляются в диспетчерскую службу Перевозчика,
где хранятся в течение 30 дней, и могут быть получены Пассажиром в
рабочее время Перевозчика.
4.8.Если среди найденных вещей есть скоропортящиеся продукты питания,
они подвергаются незамедлительной утилизации.
4.9.Если владелец вещей не находится в течение 1-го месяца, вещи
переходят в собственность Перевозчика.
4.10.Все вещи, в том числе багаж, содержимое которых не может быть
идентифицировано без их вскрытия, передаются в службу безопасности
автовокзала или полицию города.
4.11.Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе ручной клади,
если её размещение в автобусе будет препятствовать входу и выходу
пассажиров.
4.12.Пассажир может провезти больше одной единицы багажа, если в
багажном отделении автобуса для этого будет достаточно места и с согласия
экипажа автобуса. Решение о возможности провоза дополнительного багажа
принимает водитель автобуса при посадке, принимая во внимание общее
количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие
факторы.
4.13.За провоз багажа сверх установленных норм, может взиматься плата
согласно установленным тарифам.
4.14.Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажном отделении
автобуса, осуществляется Пассажиром.
4.1.5.При перевозке багажа в багажном отделении автобуса, Перевозчик
несёт ответственность только за наличие единицы багажа, но не
гарантирует сохранение его целостности или работоспособности.
Перевозчик не берёт на себя ответственность за незначительную или
поверхностную порчу багажа, в частности за сломанные колеса и ручки,
утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы,
царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной
амортизации и использования во время поездки.
4.16.Перевозчик не несёт ответственности также за уничтожение или
потерю ценных предметов (драгоценностей, фото-видео техники, денег,
чеков, документов, хрупких предметов), которые хранятся в багаже
Пассажира.
4.17.В целях безопасности Перевозчик имеет право попросить предъявить
содержимое багажа. В случае отказа Перевозчик имеет право не допустить
данного пассажира к поездке.
4.18.Багаж без Пассажира не перевозится.
4.19.Пассажир имеет право провозить музыкальные инструменты в качестве
ручной клади или багажа. Если размеры музыкального инструмента
превышают по размеру ручную кладь, но позволяют поместить его в салоне
автобуса (гитара, виолончель и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан
оплатить полную стоимость второго места рядом с собой. Если пассажир
принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение,
то Пассажир берёт на себя ответственность за сохранность и рабочее
состояние инструмента.
4.20.Велосипеды можно провозить в багажном отделении автобуса только
при наличии свободного места. Решение о возможности перевозки
велосипеда в багажном отделении принимает водитель автобуса прямо
перед отъездом в зависимости от ситуации. С перевозимого велосипеда
должно быть снято переднее колесо. Снятое колесо и велосипед должны
быть упакованы отдельно. Упакованный велосипед не должен иметь острых
выступающих частей. В случае если велосипед не может быть размещён в
багажном отделении, водитель автобуса делает соответствующую отметку на
билете пассажира. Пассажиру возвращается 100-процентная стоимость
билета.
4.21.Перевозчик не берёт к провозу в багажном отделении
крупногабаритный груз: строительные материалы, автомобильные запчасти,
предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые
холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и
газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.
4.22.Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади
зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные,
коррозионные и другие) вещества, холодное и огнестрельное оружие без
чехлов и упаковки, а также вещи (предметы), загрязняющие транспортные
средства или одежду пассажиров.
4.23.На смежных межрегиональных маршрутах допускается провоз в составе
ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах,
контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов,
контейнеров и др.) отвечают требованиям, предусмотренным п. 4.5. Правил.
Клетки, короба, контейнеры и др., в которых находятся животные, могут
быть размещены только на коленях пассажира или у него под ногами.
Размещение на пассажирских креслах не допускается.
4.24.На межрегиональных и международных маршрутах перевозка животных
запрещена.
4.25.По желанию пассажира багаж может быть выдан ему в пути
следования, если это позволяет сделать время стоянки автобуса на
остановочном пункте, где пассажир желает получить свой багаж, и условия
загрузки багажного отделения автобуса. При этом пассажир обязан
заблаговременно предупредить водителя о желании получить багаж в пути
следования.
5.Продажа билетов
5.1.Для подтверждения своего права на поездку по маршруту Пассажир
должен предъявить действующий билет в бумажном или электронном виде и
удостоверение личности.
5.2.Билет действителен для поездки только на указанные в билете
маршрут, дату и время отправления автобуса.
5.3.Билеты можно приобрести :
5.3.1. на межрегиональные и международные маршруты -в сети интернет,
а также в кассах автовокзалов или в офисах агентов Перевозчика
5.3.2. на смежные региональные маршруты – в сети интернет или у
водителя при посадке в автобус
5.4.Агент за свои услуги вправе взимать дополнительные сборы сверх
тарифа на билет.
5.5.Пассажиру может быть отказано в продаже билета в случае
невозможности предоставления места вследствие превышения вместимости
автобуса.
5.6.При продаже билетов Перевозчик оставляет за собой право
предоставлять:
5.6.1.скидки на стоимость услуги для пассажиров, которые принадлежат к
определённым группам (например, молодёжь, дети, пенсионеры и т.д.);
5.6.2.различные уровни скидок на различные маршруты и на время
отправления;
5.6.3.различные прейскуранты на билеты, продаваемые в Интернет, в
офисах продаж и/или в автобусе.
5.7.Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о
которых Пассажира информируют отдельно. Если в специальных правилах
определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти
уточняющие правила;
5.8.Для приобретения билета со скидкой соответственно возрасту, равно как
и во время поездки, необходимо иметь при себе документ, подтверждающий
обоснованность применения скидки. В случае отсутствия такого документа
во время поездки, пассажир имеет право использовать поездку только после
осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.
5.9.При покупке билета Пассажир должен предоставить Перевозчику свои
персональные данные: имя, отчество, фамилию, номер телефона, дату
рождения, гражданство, пол, вид, серию и номер документа, желаемую дату
поездки, пункт отправления, пункт назначения, время отправления.
Все данные запрашиваются Перевозчиком в соответствии с федеральным
законом РФ № 16-ФЗ «О транспортной безопасности».
5.10.Все билеты, за исключением оплаченных водителю при посадке на
смежные региональные маршруты, именные . Билет не подлежит передаче
другому лицу и может быть использован только Пассажиром, указанном в
билете.
6.Возврат билетов
6.1.Билеты могут быть возвращены только через тот канал продаж, где они
были приобретены изначально.
6.2.При покупке билетов в сети интернет пассажир не позднее, чем за 30
минут до отправления рейса, может самостоятельно оформить возврат
билетов в личном кабинете используемого им ресурса. Если пассажир решил
вернуть билет менее, чем за 30 минут до отправления рейса или после
отправления, самостоятельно оформить возврат невозможно. Пассажиру
необходимо обратиться в техническую/клиентскую поддержку интернет-
ресурса, на котором был куплен билет.
6.3.В случае возврата билета Пассажиром возврат денежных средств
осуществляется следующим образом:
6.3.1.На рейсах, проходящих по территории Российской Федерации:
6.3.1.1.Если до времени отправления рейса остается более 2-х часов,
то Перевозчик возвращает 95 % от стоимости билета;
6.3.1.2.Если до времени отправления рейса остается менее 2-х часов, то
Перевозчик возвращает 85 % от стоимости билета.
6.3.1.3.В течение 3-х часов после отправления рейса Перевозчик
возвращает 75% от стоимости билета
6.3.2.На международных рейсах:
6.3.2.1.Если до времени отправления рейса остается более 24-х часов, то
Перевозчик возвращает 80 % от стоимости билета;
6.3.2.2.Если до времени отправления рейса остается менее 24-х часов,
но более 2-х часов, то Перевозчик возвращает 50 % от стоимости билета;
6.3.2.3.Если до отправления рейса остается менее 2-х часов и после
отправления возврат билетов не осуществляется.
6.3.2.4.На международных рейсах, если пункты отправления и
назначения находятся на территории РФ , при возврате применяются
правила, действующие для маршрутов, проходящих по территории РФ.
6.4.На любых рейсах при возврате билета в течение 3-х суток после
отправления рейса вследствие болезни, несчастного случая при наличии
подтверждающих документов, удержание составляет 25% стоимости билета.
6.5.Перевозчик производит возврат 100% стоимости билета по требованию
Пассажира в следующих случаях:
6.5.1.отмена рейса;
6.5.2.задержка отправления рейса более чем на час, при условии, что
пассажир не воспользовался поездкой
6.5.3.непредоставление Пассажиру указанного в билете места, при
условии, что пассажир не воспользовался поездкой
6.6.В случае невозможности продолжения перевозки Пассажира до пункта
его назначения по независящим от Перевозчика причинам, Пассажиру
возвращается стоимость проезда и перевозки багажа пропорционально
непроследованному расстоянию.
6.7.Если оплата билета производилась наличными, возврат денежных
средств осуществляется наличными пассажиру при предъявлении им
документа, удостоверяющего личность, или представителю пассажира, при
предъявлении документа, удостоверяющего личность, и соответствующей
доверенности.
6.8.Если оплата билета производилась через интернет-банк или по
кредитной карте, денежные средства возвращаются на счёт, с которого
была произведена оплата, согласно специальной процедуре.
7.Прочие условия
7.1.Все жалобы и претензии к Перевозчику рассматриваются, если они
представлены не позднее чем через 2 недели после поездки. Перевозчик
обязуется дать ответ на жалобы, касающиеся продажи билетов, перевозки
пассажиров и багажа автобусами Перевозчика и действий экипажа автобуса,
не позднее 1-го месяца, следующего за датой поступления письменной
жалобы.
7.2.Перевозчик принимает жалобы, касающиеся других перевозчиков, в
отношении которых он выступает в качестве Агента, и передаёт эти жалобы
перевозчикам в течение 2-х дней. На эти жалобы отвечает соответствующий
перевозчик.
7.3.Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в расписания,
тарифы и настоящие правила по перевозке пассажиров и багажа.